Η Petfre (Gibraltar) Limited, η εταιρεία που διαχειρίζεται την πλατφόρμα betfred.com, θα καταβάλει κάτι περισσότερο από 1.000.000€ (900.000£) στο πλαίσιο διακανονισμού με την UK Gambling Commission (UKGC), έπειτα από έρευνα που αποκάλυψε σοβαρές παραλείψεις στις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού.
Μεταξύ των σημαντικότερων ευρημάτων ήταν ένα κενό στο σύστημα ασφαλείας που επέτρεψε σε έναν πελάτη να χάσει 20.720€ μέσα σε μόλις 24 ώρες, χωρίς να υπάρξει καμία επιπλέον παρέμβαση από την εταιρεία.
Νέα προσφορά* με 240 δώρα* χωρίς κατάθεση + ένα Γύρισμα!
Νέα προσφορά* με 240 δώρα* χωρίς κατάθεση + ένα Γύρισμα!Τι διαπίστωσε η έρευνα
Η έρευνα της UKGC ξεκίνησε μετά από έλεγχο συμμόρφωσης και εντόπισε τρεις βασικές αδυναμίες στις πολιτικές και τις διαδικασίες ασφαλούς παιχνιδιού της Petfre.
Αρχικά, η εταιρεία δεν διέθετε επαρκή αυτοματοποιημένα συστήματα για τον εντοπισμό ενδείξεων προβληματικού παιχνιδιού, όπως τα υψηλά επίπεδα δαπανών, ο χρόνος ενασχόλησης με τα τυχερά παιχνίδια και τα μοτίβα στοιχηματισμού.
Παράλληλα, δεν υπήρχαν διαδικασίες που να ενεργοποιούν αυτόμασες και άμεσες παρεμβάσεις όταν εμφανίζονταν ισχυρές ενδείξεις κινδύνου.
Η πιο σοβαρή διαπίστωση, ωστόσο, αφορούσε τον σχεδιασμό του ίδιου του συστήματος. Όταν ένας λογαριασμός επισημαινόταν για έλεγχο ασφαλούς παιχνιδιού, δεν μπορούσε να επισημανθεί ξανά για διάστημα επτά ημερών. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα, σε συγκεκριμένη περίπτωση, ένας παίκτης που συνέχισε να εμφανίζει ανησυχητική συμπεριφορά να χάσει 20.700€μέσα σε ένα 24ωρο, χωρίς να δεχθεί νέα επικοινωνία από τον πάροχο.
Η θέση της Ρυθμιστικής Αρχής
Το στέλεχος της UK Gambling Commission, John Pierce, τόνισε ότι η αποτελεσματική εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών αποτελεί βασικό πυλώνα για την προστασία των παικτών.
Όπως ανέφερε, η Επιτροπή διαπίστωσε ότι η Petfre δεν διέθετε επαρκώς αποτελεσματικές διαδικασίες, με αποτέλεσμα πελάτες που εμφάνιζαν ενδείξεις προβληματικού παιχνιδιού να μην εντοπίζονται και να μην προσεγγίζονται έγκαιρα.
Παράλληλα, αναγνώρισε ότι μετά την έναρξη της έρευνας η εταιρεία προχώρησε άμεσα σε διορθωτικές κινήσεις, εφαρμόζοντας προσωρινά μέτρα περιορισμού του κινδύνου και παρουσιάζοντας σχέδιο συμμόρφωσης, το οποίο – σύμφωνα με την UKGC – πλέον καλύπτει τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Ο ίδιος επισήμανε ότι η αποτυχία ανάπτυξης ενός αποτελεσματικού συστήματος παρακολούθησης και άμεσης επικοινωνίας με παίκτες που βρίσκονται σε κίνδυνο οδήγησε στον συγκεκριμένο διακανονισμό, καλώντας παράλληλα όλους τους παρόχους να μελετήσουν την υπόθεση ώστε να αποφύγουν αντίστοιχα λάθη.
Ασύλληπτη Προσφορά Γνωριμίας με έως 2500 Δώρα*
Ασύλληπτη Προσφορά Γνωριμίας με έως 2500 Δώρα*Αυστηρότερος έλεγχος στα αυτοματοποιημένα συστήματα
Η υπόθεση της Petfre εντάσσεται στη γενικότερη στρατηγική της UK Gambling Commission για αυστηρότερο έλεγχο των αυτοματοποιημένων μηχανισμών προστασίας των παικτών.
Η βρετανική Αρχή δίνει πλέον ιδιαίτερη έμφαση σε συστήματα που μπορούν να εντοπίζουν σε πραγματικό χρόνο συμπεριφορές υψηλού κινδύνου και να ενεργοποιούν αυτόματα παρεμβάσεις, αντί να βασίζονται αποκλειστικά σε χειροκίνητους ελέγχους.
Το κενό των επτά ημερών που υπήρχε στο σύστημα της Petfre θεωρήθηκε χαρακτηριστικό παράδειγμα σχεδιαστικής αστοχίας, την οποία η Επιτροπή αντιμετωπίζει πλέον ως σοβαρή παραβίαση των κανονισμών.
Μία ακόμη παρέμβαση της UKGC
Η συγκεκριμένη υπόθεση προστίθεται σε μια σειρά ενεργειών της UK Gambling Commission κατά εταιρειών που εμφάνισαν ελλείψεις στις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού.
Η βρετανική αγορά online τυχερών παιχνιδιών, η μεγαλύτερη ρυθμιζόμενη αγορά της Ευρώπης, λειτουργεί με ιδιαίτερα αυστηρούς κανόνες προστασίας των παικτών. Η Επιτροπή έχει καταστήσει σαφές ότι η συμμόρφωση δεν αφορά μόνο τις γραπτές πολιτικές των εταιρειών, αλλά και την αποτελεσματικότητα των τεχνολογικών συστημάτων που εφαρμόζουν στην πράξη.
200 Αποκλειστικά Δώρα* Χωρίς Κατάθεση
200 Αποκλειστικά Δώρα* Χωρίς Κατάθεση
